En Lorenz, sabemos que cada prenda de danza es una extensión de tu movimiento y pasión. Queremos que te sientas completamente a gusto con tu elección. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no son perfectas. Si necesitas devolver o cambiar algo, estamos aquí para ayudarte con un proceso sencillo y justo.
¿No estás del todo contento con tu indumentaria de danza? Aquí te explicamos cómo funciona:
1. Tienes 30 días para decidirte.
Desde el momento en que recibes tu pedido de Lorenz, cuentas con 30 días naturales para probarte la prenda y asegurarte de que es exactamente lo que esperabas para tus movimientos. Si no lo es, ese es el plazo que tienes para iniciar tu devolución o cambio.
2. Lo que nos devuelvas debe estar impecable para la pista.
Para que podamos aceptar el artículo de vuelta o cambiarlo, es fundamental que esté en perfectas condiciones: sin usar, sin manchas, sin olores (a desodorante, perfume, etc.), sin marcas de maquillaje y sin ningún tipo de alteración. Por supuesto, debe venir con su empaque original intacto, todas sus etiquetas puestas y cualquier accesorio o extra que incluyera. Imagina que otro bailarín o bailarina lo va a recibir después de ti. Si no cumple estos requisitos, lamentablemente no podremos procesar la devolución.
3. Hay algunas cositas que no podemos aceptar de vuelta.
Por la naturaleza específica de la indumentaria y accesorios de danza (y por cuestiones de higiene en ciertos casos), una vez que estos artículos han sido usados, alterados o desprecintados, no podemos aceptar su devolución (a menos que tengan un defecto de fábrica, claro).
4. ¿Cómo solicito mi devolución o cambio? Muy fácil:
Solo tienes que enviarnos un correo a [email protected] o llamarnos al +5492644065681. Por favor, dinos tu número de pedido, qué artículo quieres devolver o cambiar, y el motivo (esto nos ayuda muchísimo a entender tus necesidades y a seguir mejorando para la comunidad de danza). Te guiaremos paso a paso sobre cómo enviarnos el artículo de vuelta.
5. ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
-
Si el error es nuestro (por ejemplo, te enviamos algo defectuoso o el artículo equivocado), nosotros cubrimos todos los gastos para que nos lo envíes de vuelta. Te daremos las instrucciones.
-
Si simplemente cambiaste de opinión o la talla no te ajusta como esperabas y el producto llegó perfecto, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
6. ¿Cuándo tendré mi dinero de vuelta?
Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén y confirmemos que está en perfecto estado, procesaremos tu reembolso en un máximo de 5 a 10 días hábiles. El dinero se te devolverá exactamente por el mismo método de pago que usaste al comprar. Te avisaremos por correo cuando el proceso esté completado.
7. ¿Y si prefiero un cambio?
Si optas por un cambio (por otra talla, color o incluso por otro diseño), una vez que tengamos el artículo original de vuelta y revisado, prepararemos el envío del nuevo producto. Si hay alguna diferencia de precio, te avisaremos para ajustarla.
¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda?
No dudes en contactarnos. En Lorenz, estamos aquí para que tu pasión por la danza no tenga interrupciones:
-
E-mail: [email protected]
-
Teléfono: +5492644065681
-
Nuestro horario de atención: Lunes a viernes 9 a 13 hs , 16.30 a 20:30hs, sabados: 9 a 13hs